Les Services du Support Technique Microsoft*

 

Le parcours solution
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Si vous avez une question ou si vous rencontrez un problme concernant 
lutilisation dun produit Microsoft, nous vous suggrons de :

* Consulter les rubriques d'aide en ligne ou la documentation du produit, et les 
  fichiers  lisez-moi  fournis avec le jeu de disques ou disquettes de votre produit. 
* Visiter le site web du Support Technique de la filiale Microsoft qui dessert votre pays 
  (voir la rubrique Contacts ci-dessous), qui vous propose un ensemble de guides 
  et dinformations techniques toujours  jour et destin  vous aider  trouver une 
  rponse aux problmatiques les plus courantes.
* Vous connecter sur les newsgroups produit Microsoft et poser votre question aux 
  autres utilisateurs des logiciels Microsoft.
* Bnficier de lAssistance Utilisateur, le service qui vous permet de soumettre 
  une demande d'assistance sur un produit Microsoft ( l'exception des logiciels 
  pour serveur) pendant toute sa dure de vie et dans la limite de 2 incidents**.
* Visiter le site web de la filiale Microsoft qui dessert votre pays (voir la rubrique 
  Contacts ci-dessous) ou nous contacter pour identifier loffre de services de Support 
  qui rpond le mieux  vos besoins.

 

Les ressources du service de Support en ligne
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Lquipe Support en ligne vous propose de nombreuses ressources pour vous aider  
trouver de vous mme la solution que vous cherchez : des guides dinstallation et de 
dpannage, la rponse aux questions plus frquentes, des trucs et astuces, des 
tlchargements, lactualit technique ainsi que des groupes de discussion spcialiss. 

Vous pourrez ainsi obtenir rapidement et facilement une rponse  la majeure partie 
de vos questions directement sur Internet, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 

Visitez le site web du service de Support en ligne de la filiale Microsoft qui dessert votre pays :

pour la France : http://www.microsoft.com/france/support/ 
pour le Canada : http://www.microsoft.ca/french/support/ 
pour les autres pays, consultez les adresses web indiques sous la rubrique Contacts. 
 

Les services dAssistance Utilisateur
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LAssistance Utilisateur
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Pour tout produit achet en bote, exception faite pour les logiciels pour serveurs**, 
Microsoft vous offre un service dassistance gratuite pour deux demandes de support 
technique (Incident). Un  Incident  est un problme pos au support technique, quil 
est impossible de subdiviser en plusieurs questions.

Vous pourrez soumettre vos demandes de support directement via Internet ou par tlphone 
durant les horaires douverture du support technique. Sont exclues de ce service les 
questions relatives  tout logiciel ayant subi une modification ou ayant fait lobjet 
dun dveloppement.


Pour nous transmettre vos questions directement par Internet, connectez-vous sur :

http://support.microsoft.com/support/worldwide/fr/offres/pid/default.asp

Un accs scuris vous permettra de nous faire part de votre difficult en toute confidentialit, 
et de ladresser directement  la personne la plus comptente pour vous rpondre. Un expert vous 
contactera dans les  horaires douverture du service ds que nous pourrons vous proposer 
une premire solution. 

En France, vous pouvez en outre contacter notre service de support par tlphone au 
numro 0 825 827 829 suivi de 0 et du code 1020# (0,15 TTC/min), pendant les horaires 
douverture de nos bureaux : de 9 h  19 heures du lundi au vendredi, et de 10 h  18 heures 
le samedi, sauf jours fris.

Au Canada, pour accder  lassistance sur ces produits, composez le (905) 568-2294 pour 
les applications bureautiques, (905) 568-3503 pour les produits Microsoft Home et les 
produits de dveloppement Microsoft ou le (905) 568-4494 pour les systmes d'exploitation 
personnels et le matriel. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h  23 h, et 
le samedi de 10 h  18 h HNE,  lexception des jours fris. Des frais de communication 
interurbaine peuvent sappliquer. 

Pour les autres pays, consultez les numros de tlphone indiqus sous la rubrique Contacts.

 

Appel  une filiale Microsoft
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Lorsque vous nous appelez pour une demande de support technique, nous vous conseillons 
dtre  proximit de votre ordinateur et davoir en main la documentation approprie du 
produit. Soyez prt  fournir les informations suivantes :

* Le type de contrat de service dont vous disposez. 
* Le numro de la version du produit Microsoft que vous utilisez. 
* Le numro de produit (Product ID) dans le menu d'aide "?", sous la rubrique 
  " propos de" votre logiciel. 
* Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de rseau si vous 
  travaillez avec un rseau. 
* Le systme d'exploitation que vous utilisez. 
* L'intitul exact des messages ventuels qui apparaissent  l'cran. 
* Une description de ce qui s'est pass et de ce que vous faisiez lorsque le 
  problme ventuel est apparu. 
* Une ventuelle description des dmarches suivies pour rsoudre le problme. 
 

Les Services de Support Technique
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Le Support Premier
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Destin aux grandes entreprises et aux administrations, le Support Premier offre 
une expertise technique et des services professionnels sur mesure, afin de garantir 
la meilleure disponibilit des solutions Microsoft. Cette offre homologue ISO 9002 
sarticule autour de quatre types de prestations : une relation technique suivie et 
personnalise avec Microsoft ; une prvoyance accrue pour la gestion de vos solutions ; 
un accs privilgi au savoir-faire de Microsoft et une ractivit permanente. 

Les offres Microsoft Support Premier Agr
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Bties sur le modle de l'offre Support Premier de Microsoft, les offres de la famille 
Support Premier Agr sont spcifiquement conues pour rpondre aux attentes des 
entreprises possdant entre 200 et 5000 PC. Conjointement dlivres par Microsoft et 
ses Centres de Support Agrs, les offres Support Premier Agr s'appuient sur 
la diversit des comptences et l'exprience de nos partenaires, procurant ainsi des 
avantages complmentaires  ceux que Microsoft pourrait fournir en intervenant seule. 

Le Support Professionnel Microsoft
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Que vous soyez un professionnel de linformatique, un dveloppeur, un revendeur 
informatique ou un consultant, loffre de Support Professionnel vous garantit une 
assistance technique ractive de haut niveau, sur lensemble des logiciels Microsoft, 
dans la mesure de 5 demandes par an. Accessible en ligne ou par tlphone, cette offre 
sadresse en particulier aux dveloppeurs, spcialistes informatiques, revendeurs et 
consultants au sein de la PME.

LAssistance Technique facture  lincident
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Disponible au Canada uniquement, lAssistance technique facture  lincident est 
accessible du lundi au vendredi de 8 h  23 h, et le samedi de 10 h  18 h HNE  
l'exception des jours fris. Composez le 1 800 668-7975 ; le paiement de 
l'assistance technique pour votre incident est effectu par carte de crdit.

 

Pour plus de renseignements
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Les Services d'Information sont  votre coute afin de vous fournir de plus 
amples renseignements sur les offres de support technique proposes par Microsoft 
et ses partenaires. 

Vous pouvez nous contacter en France au 0 825 827 829 (0,15 ttc/min) suivi 
de 0 et du code 4488 #, et au Canada au  1 800 563-9048. 

Pour les autres pays, consultez les numros de tlphone indiqus sous la rubrique Contacts.

 

 

* Les services de Support Technique de Microsoft sont offerts selon les conditions 
tarifaires et contractuelles en vigueur et peuvent faire l'objet de modifications. 
Ce document nest pas un document contractuel et a uniquement pour objet de vous 
informer sur le Support Technique qui vous est propos par Microsoft. Microsoft se 
rserve le droit dadapter ou de modifier  tout moment le contenu de ce programme 
en fonction des volutions, adaptations ou modifications qui pourraient savrer ncessaires. 

** Sont exclus les programmes multi-licence, tels que Microsoft Open License et 
Microsoft Select License, et les Licences tudiants. 

 

Contacts
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La liste des contacts*** des pays et des filiales Microsoft offrant un support 
aprs-vente pour les versions franaises est indique ci-dessous :


 
Belgique
Microsoft BVBA
Phone: +32 2-704 30 00
Support technique (francophone) : (32) 2-51 32 268 
http://www.microsoft.com/france/support/
 
Canada
Microsoft Canada Co.
Tlphone (support technique) : 1 (905) 568-3503
Centre d'information : 1 (800) 563-9048
Tl. support technique (bilingue) : 1 (905) 568-2294
Tlphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641
http://www.microsoft.ca/french/support/
 
France
Microsoft France
Tlphone : 0 825 827 829 (0,15 TTC/min) suivi de 1
http://www.microsoft.com/france/support/
 
Luxembourg
Microsoft BVBA
Phone: +32 2-70 43 000
Support technique (francophone) : (32) 2-51 32 268 
http://www.microsoft.com/france/support/
 
Polynsie franaise
Voir France
 
Suisse
Microsoft SA
Support technique (francophone) : (41) 0848 800 255
Tlphone : (41) (1) 839 61 11
http://www.microsoft.com/switzerland/fr/support/
 


S'il n'existe pas de filiale Microsoft dans votre pays, veuillez contacter le 
revendeur auprs duquel vous avez effectu l'achat de votre produit Microsoft 
ou consulter le site web suivant : http://support.microsoft.com/

 

 *** Des frais de communication tlphonique peuvent sappliquer.
